Ottobre 1, 2020

Condizioni Generali Gruppi 2021

CONTRATTI DI VIAGGIO E RESPONSABILITÀ’
I Contratti di Viaggio sono regolati dalle convenzioni internazionali in materia ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 23 aprile 1970
( ratificata in Italia con L. n° 1084 del 1977) relativa al contratto di viaggio (CCV), dal D. Leg. n° 79 del. 23 maggio 2011 ALLEGATO 1 “Codice del Turismo”, dalle previsioni in materia del Codice Civile, dalla L. R. n° 7 del 31 marzo 2003, dalla L.R. n°4 del 25 marzo 2016 e successive modifiche, dalle altre norme di diritto interno. La responsabilità nei confronti dei Clienti non potrà eccedere i limiti previsti dagli atti normativi sopra citati.

CONTRATTI DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, oppure di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie di Pacchetto Turistico, sono disciplinati dalle disposizioni CCV artt. 1, 3, 6; artt. da 17 a 23 e da 24 a 31, con esclusione di quanto concerne un contratto di organizzazione di viaggio. Sono altresì applicabili le Condizioni Generali di vendita sotto riportate senza configurare, in ogni caso, fattispecie di pacchetto turistico.

ASSICURAZIONE
A garanzia dell’esatto adempimento degli obblighi assunti nei confronti dei Clienti, Malatesta Viaggi ha stipulato una polizza assicurativa con UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A. Polizza n. 4176148/N in ottemperanza a quanto previsto dagli artt. 44-45 e 47 del Codice del Turismo.

Altre coperture ASSICURATIVE : Medico/Bagaglio/Infortuni/Annullamento/Garanzie COVID 19
Poiché non comprese nei prezzi, prima della partenza è possibile, anzi consigliabile, stipulare speciali polizze assicurative. Su richiesta informazioni e quotazioni.

PAGAMENTI
Le prenotazioni saranno ritenute valide solo se alla conferma scritta farà seguito l’invio dell’acconto richiesto. Le modalità e le scadenze per l’invio dell’acconto e del saldo verranno indicate nei preventivi e negli estratto conto d’ordine. Nel caso in cui le somme richieste non pervengano nei termini indicati, sarà facoltà di Malatesta Viaggi annullare le prenotazioni, con conseguente applicazione delle penali .

PREZZI DEGLI ALBERGHI ALL’ESTERO
Per i Paesi non aderenti all’Euro il cambio definitivo verrà fissato il giorno in cui riceveremo la conferma della prenotazione.

QUOTE
I prezzi sono comprensivi di IVA di cui al D.P.R. 633/72 (in vigore al momento dell’offerta) e percentuali di servizio. In caso di aumento IVA le quote dovranno essere riviste e adeguate alle variazioni, stessa regola per le nuove imposte all’estero.
Non comprendono: tasse di soggiorno (eccetto in alcuni casi all’estero specificati nei preventivi), bevande, acqua, ingressi, parcheggi, extra in genere, coperture assicurative e quanto non espressamente indicato. In caso di aumenti, modifiche o introduzione di nuove imposte/tasse di soggiorno, le quote dovranno essere adeguate alle variazioni.

TASSE DI SOGGIORNO
Le eventuali tasse di soggiorno sono escluse (eccetto quando segnalato) e dovranno essere pagate all’arrivo in hotel dai clienti consumatori in contanti (salvo eccezioni).
Non sono soggette a gratuità.

VARIAZIONI
E’ riconosciuta a Malatesta Viaggi la facoltà di sostituire alberghi e/o località di soggiorno con altri, di caratteristiche analoghe, per motivi operativi o per altre esigenze sopravvenute, nel rispetto delle leggi vigenti in materia. Il Cliente deve comunicare per iscritto se accetta la proposta alternativa o se recede dal contratto, entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione. Qualora il Cliente non accetti la proposta di modifica, può recedere dal contratto senza penali (art 42 del Codice del Turismo).


Penalità di ANNULLAMENTO – Interruzione servizi
In caso di rinunce ai servizi prenotati (indipendentemente dal pagamento dell’acconto) Malatesta Viaggi addebiterà al Cliente il costo della gestione pratica, le spese già corrisposte per coperture assicurative richieste all’atto della conferma (o per eventuali servizi già resi) più le seguenti penalità:
25% dell’ammontare dell’importo complessivo se la rinuncia perviene prima dei 30 giorni antecedenti l’utilizzo dei servizi prenotati;
50% dell’ammontare dell’importo complessivo se la rinuncia perviene prima dei 15 giorni antecedenti l’utilizzo dei servizi prenotati;
75% dell’ammontare dell’importo complessivo se la rinuncia perviene nell’arco di tempo fra il 14° e il 7° giorno antecedente l’utilizzo dei servizi prenotati.
Nessun rimborso dopo tali termini
Di norma le cancellazioni dei Gruppi confermati ricadono nelle penalità sopra indicate, SALVO DIVERSE COMUNICAZIONI INDICATE NEI PREVENTI/ ESTRATTI CONTO.
Inoltre gli annullamenti , anche dei servizi singoli, potrebbero essere soggetti a penalità diverse, anche in occasioni di Fiere, Festività ed “eventi speciali”.
Alle prenotazioni di traghetti, battelli , navi, treni, aerei si applicano le modalità di cancellazione dei singoli vettori. In caso di annullamenti difficilmente si recuperano i costi delle persone non partite.

INTERRUZIONE DEL SOGGIORNO
In caso di interruzione del soggiorno non vi sarà alcun rimborso a meno che il gruppo-consumatore sia in grado di presentare una chiara e specifica dichiarazione di consenso al rimborso, per i servizi non usufruiti, da parte del fornitore.
Tale procedura è tassativamente richiesta e l’Agenzia organizzatrice rimborserà soltanto l’importo autorizzato dal fornitore, dedotte le eventuali spese di agenzia.

Riduzione del NUMERO DEI PARTECIPANTI-NO SHOW
Si richiede la massima precisione nelle comunicazioni del numero dei partecipanti in quanto, in caso di mancati arrivi rispetto all’ultima rooming list trasmessa, gli hotels potrebbero applicare penale di “no show” fino al 100% (come specificato nelle AVVERTENZE della pagina Informazioni Generali).

RECESSO SENZA PENALITA’- PACCHETTI TURISTICI
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penalità nei seguenti casi:
*aumento del prezzo del pacchetto in misura eccedente l’8%
*modifiche essenziali del contratto dopo il perfezionamento dello stesso
Il Cliente deve accettare o recedere entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della proposta di modifica.
In caso di recesso, il Cliente ha il diritto alla restituzione delle somme versate o, in alternativa, di usufruire di un altro pacchetto di qualità equivalente.

RECENSIONI DA SITI INTERNET
Dopo la conferma, le cancellazioni, o le richieste di sostituzione di servizi, a seguito della visione su siti internet di eventuali recensioni negative riscontrate successivamente alla prenotazione, saranno soggette all’applicazione delle penali di annullamento.

RECLAMI
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto dovrà essere contestata dal consumatore durante il viaggio, contattando il numero di emergenza del venditore .
L’agenzia nostra cliente dovrà immediatamente e di conseguenza contattare noi al nostro numero di emergenza , per consentirci, anche tramite eventuale rappresentante locale, di porre tempestivo rimedio. Il consumatore e il venditore nostro cliente dovranno altresì , a pena di decadenza, inviarci il reclamo scritto mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, o a mezzo pec ([email protected]), e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di rientro presso la località di partenza. Eventuali rimostranze pervenute dopo tali termini non potranno essere prese in considerazione.

CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione delle strutture offerte deriva dalle indicazioni delle autorità competenti del Paese in cui il servizio viene erogato.
In assenza di classificazioni ufficialmente riconosciute dalle competenti pubbliche autorità dei Paesi anche membri della UE, Malatesta Viaggi proporrà nei preventivi una descrizione, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del Cliente.

OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di tutti i documenti necessari per viaggiare nei Paesi previsti nell’itinerario, nonché di visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi, inoltre, dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli dall’organizzatore, così come ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al viaggio.
I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore del viaggio dovesse subire a causa della loro inadempienza.
Il Cliente è tenuto a fornire all’Agenzia organizzatrice tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti di terzi responsabili del danno. Il Cliente è responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

RINVIO
Per quanto non espressamente previsto dalle Condizioni Generali riportate si fa riferimento alle norme di legge indicate nel punto “Contratti di Viaggio e Responsabilità”.

FORO COMPETENTE
Per eventuali controversie derivanti dal l’interpretazione o dall’esecuzione del Contratto di Viaggio sarà competente esclusivamente il Foro di Rimini, con esclusione di ogni altro Foro concorrente ed alternativo.

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Tutti i dati personali raccolti verranno trattati in conformità alle disposizioni del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) ed usati esclusivamente per l’espletamento delle formalità inerenti la realizzazione delle prenotazioni richieste  (a tal fine i dati potranno essere comunicati ad intermediari che svolgono, per nostro conto, compiti di natura tecnica ed organizzativa), per la spedizione del catalogo  una volta all’anno e per l’invio di newsletter periodiche informative. 
Qualora non interessati a ricevere in futuro il nostro catalogo , Vi preghiamo di segnalarlo all’indirizzo e-mail: [email protected]
Ai clienti sono riconosciuti i diritti di cui agli artt. 15-21 del GDPR. 
L’informativa completa è disponibile sul nostro sito web: www.malatesta.com

PACCHETTI TURISTICI-FONDO DI GARANZIA
Definizione di pacchetto:
la combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti a prezzo pre-fissato/forfettario , di durata superiore alle 24 ore o con almeno un pernottamento:
a) alloggio
b) trasporto
c) noleggio veicoli
d) servizi turistici non accessori ai precedenti punti (e che non siano servizi finanziari).
L’esclusione dalla disciplina dei pacchetti turistici è prevista qualora le combinazioni in cui i servizi turistici diversi dal trasporto, alloggio e noleggio veicoli siano di scarsa rilevanza.
I CONTRATTI di VIAGGIO dei PACCHETTI turistici, sono regolati dalle disposizioni del D. Leg. n° 79 del 23 maggio 2011 Codice del Turismo , dalla Direttiva UE 2015/2302 e garantiti da fondo di garanzia ( per il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista, nei casi di insolvenza o fallimento dell’agenzia ) . Secondo la nuova normativa e ai sensi del II e III comma dell’ art. 50, Malatesta Viaggi ha dunque stipulato
la polizza Nobis Filo diretto Protection n° 6006000384/U .

Informazioni Prenotazioni e Assistenza Gruppi
MALATESTA VIAGGI S.r.l. Via Macanno, 38/N – 47923 Rimini

Prenotazioni Italia
Tel. 0541 300420 [email protected]
Prenotazioni Estero
Tel. 0541 300450 [email protected]
Rep. Soggiorni Climatici
Tel. 0541 300448 [email protected]
Contabilità
Tel. 0541 300480 fax 0541 393393 [email protected]

www.malatesta.com

Il numero di emergenza per i gruppi in viaggio viene trasmesso nell’estratto conto di vendita finale

Regolarmente autorizzata dalla Provincia di Rimini Licenza n. 221 del 24/08/1998 e successive modifiche.
Copia inviata al Comune per opportuno controllo.

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art.17 della L. n°38 del 6/2/2006: “la legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono commessi all’estero”.

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